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Il n'y a pas de centre d'appels derrière Spotilight™. Votre message arrive directement chez la personne qui fabrique aussi votre verre. Nous répondons en général sous 24 heures, du lundi au vendredi.
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Trois questions reviennent presque toujours — la vôtre en fait peut-être partie :
- Combien de temps cela prend-il ? Nous fabriquons chaque pièce à la main après la commande, ce qui prend 3 à 5 jours ouvrés. S'ajoute la livraison, 4 à 11 jours. Si vous avez une date impérative, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons honnêtement si c'est jouable.
- Puis-je voir ma photo avant ? Oui. Vous voyez votre verre terminé dans l'aperçu avant de payer.
- Puis-je retourner l'article ? Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation légal (§ 312g al. 2 n° 1 BGB), car ils n'existent que pour vous. Tous les détails figurent dans nos conditions de rétractation. Si quelque chose arrive abîmé ou ne va pas — dites-le-nous tout de suite, on règle ça.
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